您的信息，
用在哪儿，留多久

收集哪些信息，来自哪三个场景

信息从三个地方进来：看一眼页面、用一次账号、查一次季票。三个场景涉及的内容并不相同，下面的分组按场景列出，右边一列写的是这组信息用来做什么。

信息用在什么地方

上面收集到的内容，只会流向四件事。每一件都对应您在站内的一个具体体验，没有第五种用途。

1. 01

   访问统计

   看哪些分区、哪类条目被频繁打开，据此调整首页推荐位与栏目顺序，把常看的内容放到更容易点到的位置。

2. 02

   条目推荐

   依据您常浏览的栏目，把相关的答疑条目与说明文档排在列表靠前处，减少在大厅里逐条翻找的时间。

3. 03

   活动提醒

   手机端在赛季节点与看台活动开始前 30 分钟推送一条提醒，您可以在设置里随时关掉，也可以只保留其中一类。

4. 04

   客服定位

   凭季票编号与近期查询记录，客服在对话开头就能了解您关心哪一段，通常不必再从第一个问题问起。

以上四类用途之外，信息不会流向别处。若将来增加新的使用方式，会先修订本页并在页面顶部标注新的版本时间，再按新说明执行。

留多久，怎么防护

不同类别的信息，需要留存的时间不一样。下面四行写明了保留期与到期后的处理方式，时间一到就按所列方式处理。

• 访问统计记录 13 个月

  到期后只保留汇总后的访问量，单次访问的明细不再保存。

• 账号信息 存续期间

  账号使用期间持续保留；注销申请提交后 30 日内完成清理。

• 季票编号与查询记录 赛季结束后 12 个月

  用于跨赛季核对席位批次与活动安排，超期即行删除。

• 客服往来邮件 24 个月

  便于在下一次咨询时接续上次的沟通内容，到期后一并清理。

在传输环节，页面与服务器之间走加密通道；在存储环节，密码只保留摘要，内部按岗位划分可查看的内容，客服能接触到的仅是答复当前问题所需的那一部分。

密码只保存不可逆摘要，任何一位客服在任何环节都看不到您的原始密码。

什么情况下会与外部共享

日常运营中，绝大多数信息不出平台。只有下面三种情形会涉及外部，且每次都只提供完成该事项所必需的部分。

您可以要求什么

查询、更正、删除三条路径都走同一个人工入口。客服团队 7×12 小时在线，收到申请后会给出明确的处理结论。

删除申请提交后 30 日内完成清理，只有法律明确要求留存的记录会继续保留，并向您说明原因与截止时间。

来信时附上季票编号，可以显著缩短确认身份的时间。若您还不确定属于哪一类申请，也可以先到服务联络页选择对应事务再提交。

更新节奏与联系渠道

平台会随着功能变化修订本说明，通常每年至少一次，与《大厅分区与厂商聚合说明》的年度发布同步进行。每次修订后，页面顶部会更新版本标记与生效时间，旧版本的要点的变动会在修订说明中列出。

与个人信息有关的任何问题，请发信至 kefu@rhythm-ledong.com.cn，标题注明“数据与隐私”，邮件正文写清您的季票编号与具体诉求，便于一次沟通解决。同一入口也受理账号与安全、季票查询等事务。